为了确保酒店的服务质量和管理效率，特制定本《客房管理制度》。本制度旨在规范客房服务流程，提升员工的工作标准，同时为客人提供一个舒适、安全、整洁的居住环境。

一、清洁卫生管理

1. 每日清洁：所有客房需在客人退房后进行彻底清洁，包括更换床单、枕套、毛巾等布草用品，并对房间内的家具、地面、窗户进行全面清扫。

2. 定期深度清洁：每月至少安排一次深度清洁，重点清理地毯、窗帘以及不易察觉的角落，以防止细菌滋生。

3. 空气质量控制：保持室内空气流通，定期开窗通风；使用空气净化设备，确保空气质量达标。

二、设施维护管理

1. 日常检查：每天上班前由服务员对所负责区域内的设施设备（如空调、电视、热水器等）进行检查，发现故障及时报修。

2. 定期检修：每季度组织专业技术人员对酒店内所有设施进行全面检查与维护，确保其正常运行。

3. 紧急维修响应机制：建立快速反应机制，在接到客人或工作人员关于设施损坏的通知后，应在半小时内到达现场处理问题。

三、安全管理

1. 门锁系统管理：严格控制客房钥匙发放权限，实行登记制度；对于长期租住客户，应加强身份核实工作。

2. 消防安全措施：定期开展消防演练，培训员工掌握灭火器使用方法及疏散路线；确保每个楼层都配备足够的消防器材，并处于良好状态。

3. 隐私保护：尊重客人隐私权，在未经允许的情况下不得随意进入已入住客人的房间；若因特殊情况需要进入，则需提前告知并征得同意。

四、服务质量监督

1. 内部考核：通过不定期抽查的方式对员工的服务态度、操作技能等方面进行评估，并将结果作为绩效考核的重要依据之一。

2. 顾客反馈收集：设立意见箱或在线平台供顾客提出建议或投诉，及时解决存在的问题并改进服务质量。

3. 第三方评价参与：积极参加行业内的评比活动，接受来自外部的专业评审团对公司管理水平和服务质量的考量。

以上即为我司针对客房管理工作所制定的基本框架，请全体员工严格按照规定执行，共同营造出一个温馨和谐的旅居空间！