在即将过去的一年里，作为银行的一名普通柜员，我深刻体会到自己的工作不仅是简单的业务操作，更是服务客户、维护银行形象的重要环节。回顾这一年的工作经历，有收获也有不足，现将个人总结如下：

首先，在业务技能方面，我始终保持着学习的态度。面对日益复杂的银行业务，我通过参加行内组织的各种培训和自学，不断提升自己的专业水平。无论是现金收付、账户管理还是票据处理，我都力求做到准确无误。同时，我还注重与其他同事的经验交流，从中吸取宝贵的工作技巧，以提高工作效率和服务质量。

其次，在客户服务方面，我一直秉承着“客户至上”的原则。面对客户的咨询或投诉，我都耐心倾听并给予积极回应，尽力解决他们的问题。记得有一次，一位老年客户因不会使用自助设备而感到焦虑，我主动上前指导，最终帮助他顺利完成了业务办理。这样的小事虽然看似平常，却让我更加坚定了做好客户服务的决心。

再次，团队合作也是我工作中不可或缺的一部分。作为一名柜员，我深知单打独斗难以应对繁杂的工作任务，因此与同事们建立了良好的合作关系。在遇到难题时，我们会互相协助；在完成目标后，也会共同庆祝。这种团结协作的精神不仅提升了整体工作效率，也增强了集体凝聚力。

当然，回顾过去一年的工作，我也发现了自身存在的一些问题。例如，在面对突发状况时，有时会显得不够冷静；在处理某些复杂业务时，速度还有待加快。针对这些问题，我已经制定了改进计划，并将在新的一年里努力克服。

展望未来，我希望能够在现有基础上进一步提升自己，争取成为更加优秀的银行柜员。为此，我将继续加强业务学习，优化服务态度，并积极参与团队建设活动。我相信，只要付出足够的努力，就一定能够实现自我突破，为银行的发展贡献更多力量。

总之，这一年的工作经历让我受益匪浅。它不仅锻炼了我的职业素养，也让我明白了责任与担当的重要性。在未来的职业生涯中，我会不忘初心，砥砺前行，为客户提供更优质的服务，为银行创造更大的价值。