为规范定点零售药店的经营行为，确保医保基金的安全与合理使用，维护参保人员的合法权益，根据国家相关法律法规及政策规定，结合本地区实际情况，特制定本管理制度。

一、基本要求

1. 资质合规：定点零售药店必须持有合法有效的《药品经营许可证》和《营业执照》，并经过医疗保障部门审核备案。

2. 服务承诺：药店应明确承诺遵守国家价格政策，提供质优价廉的商品和服务，不得以虚假宣传或误导性手段诱导消费者购买不必要的商品。

3. 信息透明：药店需公开其经营范围、收费标准以及投诉渠道等信息，接受社会监督。

二、药品管理

1. 采购流程：严格执行药品进货查验制度，确保所售药品来源合法、质量可靠。禁止销售过期、变质或假冒伪劣产品。

2. 储存条件：按照药品说明书的要求妥善保管药品，保持适宜的温度、湿度等环境因素，防止药品失效或损坏。

3. 处方药销售：销售处方药时须凭执业医师开具的有效处方，并由执业药师审核后方可调配。严禁超范围销售处方药。

三、结算管理

1. 刷卡操作：对于纳入医保支付范围的商品，药店应严格按照规定程序进行刷卡结算，不得擅自更改结算金额或项目。

2. 费用审核：定期对医保费用进行自查自纠，配合医疗保障经办机构开展核查工作，及时纠正发现的问题。

3. 异常情况处理：一旦出现系统故障或其他特殊情况导致无法正常刷卡结算，应及时向相关部门报告，并采取补救措施。

四、人员培训

1. 专业技能提升：定期组织员工参加业务知识和技术技能培训，提高服务水平。

2. 职业道德教育：加强职业道德建设，强化诚信意识，树立良好的企业形象。

五、监督检查

1. 日常巡查：医疗保障部门将不定期对定点零售药店进行现场检查，重点查看是否存在违规现象。

2. 举报奖励机制：鼓励社会各界积极参与监督，设立举报电话和邮箱，对举报属实者给予适当奖励。

3. 考核评价体系：建立科学合理的考核评价标准，将药店执行本制度的情况作为年度评估的重要依据之一。

通过以上措施，旨在构建一个公平竞争、健康发展的医药市场环境，更好地服务于广大人民群众。同时，也希望各定点零售药店能够积极响应号召，共同促进我国医疗卫生事业持续健康发展！

请注意，上述内容是基于实际需求编写的示例文本，具体实施细节请参照当地最新的法规文件。