在物业管理行业中，物业客服主管是连接业主与物业公司的重要桥梁，其工作职责直接影响到物业管理服务的质量和效率。以下是2023年物业客服主管的工作职责大全，供相关从业者参考。

一、日常客户服务管理

1. 接待与沟通：负责接听业主来电、接待来访客户，耐心解答各类咨询问题，确保信息传递准确无误。

2. 投诉处理：及时记录并跟进业主提出的各类投诉，协调相关部门解决，并反馈处理结果。

3. 满意度调查：定期开展业主满意度调查，收集反馈意见，优化服务质量。

二、团队管理与培训

1. 人员安排：合理分配客服团队工作任务，确保各项服务按时完成。

2. 技能培训：组织客服人员参加专业培训，提升业务能力和综合素质。

3. 绩效考核：制定合理的绩效考核标准，对客服人员的工作表现进行评估。

三、档案与资料管理

1. 客户档案维护：建立和完善客户档案系统，确保所有信息完整、准确。

2. 文件归档：妥善保管各类工作文件和资料，便于查阅和存档。

四、突发事件应对

1. 应急预案：制定并实施突发事件应急预案，如火灾、漏水等紧急情况下的应急措施。

2. 现场指挥：在突发事件中，负责现场指挥和协调工作，确保快速有效地解决问题。

五、其他职责

1. 活动策划：策划并组织社区活动，增强业主之间的互动和归属感。

2. 物业费用催缴：协助财务部门做好物业费用的催缴工作，确保资金回笼。

3. 宣传推广：利用多种渠道宣传物业管理服务的优势，提高公司品牌知名度。

以上便是2023年物业客服主管的主要工作职责。作为物业客服主管，需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和危机处理能力，以确保物业管理工作的顺利进行。希望这些内容能为您的工作提供帮助！