在实际工作中，联系和服务群众是政府和各类组织的重要职责之一。然而，在具体实践中，仍存在一些需要改进的问题。这些问题不仅影响了群众的满意度，也削弱了政府或组织的公信力。因此，及时发现问题并采取有效措施加以整改显得尤为重要。

一、存在的主要问题

1. 沟通渠道不畅

部分单位虽然建立了与群众沟通的机制，但这些机制往往流于形式，未能真正解决群众的实际困难。例如，热线电话无人接听、网络平台留言得不到回复等现象时有发生。

2. 服务意识薄弱

部分工作人员缺乏服务意识，对群众的需求漠不关心，甚至出现推诿扯皮的现象。这种态度让群众感到无助，直接影响了政府形象。

3. 政策落实不到位

有些政策措施虽然出台得较为完善，但在执行过程中却打折扣。比如，惠民政策未能及时惠及到每一位符合条件的群众，导致部分人利益受损。

4. 信息化水平不足

在数字化时代，利用信息技术提升服务质量已成为趋势。然而，不少地方的信息化建设滞后，难以满足群众日益增长的信息需求。

5. 监督机制缺失

缺乏有效的监督手段，使得部分工作人员在处理群众事务时不够透明公正，容易滋生腐败行为。

二、整改措施

针对上述问题，必须从以下几个方面入手进行整改：

1. 拓宽沟通渠道

建立更加便捷高效的沟通方式，如开通24小时服务热线、设立微信公众号等新媒体平台，确保群众能够随时随地反映问题，并能得到快速响应。

2. 强化服务理念

加强员工培训，提高全体人员的服务意识和服务技能，树立以民为本的思想观念，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

3. 加强政策宣传

通过多种途径广泛宣传各项优惠政策，让更多的群众了解并享受到国家的好政策。同时，定期开展回访活动，检查政策落实情况，确保每项措施都能落到实处。

4. 推进信息化建设

积极推进电子政务发展，构建统一的数据共享平台，实现信息互联互通，简化办事流程，提高工作效率。

5. 健全监督体系

完善内部管理制度，建立健全外部监督机制，接受社会各界的监督，防止权力滥用，维护公平正义。

总之，联系和服务群众是一项长期而艰巨的任务，只有不断发现问题、解决问题，才能更好地满足人民群众的需求，赢得他们的信任和支持。让我们共同努力，为构建和谐社会贡献自己的力量！