一、选择题（每题3分，共30分）

1. 物业管理的核心目标是？

A. 提高物业价值

B. 保障业主权益

C. 实现经济效益最大化

D. 维护小区和谐稳定

2. 在物业管理中，以下哪项属于安全管理的重点？

A. 设施设备维护

B. 环境卫生清洁

C. 消防安全检查

D. 社区文化活动策划

3. 物业管理企业与业主之间的关系应遵循的原则是？

A. 利益至上

B. 平等互利

C. 权责分明

D. 服务优先

4. 下列哪种方式最能体现物业管理的服务质量？

A. 定期开展满意度调查

B. 增加保安巡逻次数

C. 提供免费维修服务

D. 降低物业管理费用

5. 物业管理项目负责人在处理突发事件时，首先应该？

A. 向上级汇报情况

B. 立即组织人员疏散

C. 迅速评估事态发展

D. 联系相关政府部门

二、填空题（每题2分，共20分）

6. 物业管理的基本职能包括__________、__________和__________。

7. 物业管理合同的主要内容通常包括__________、__________和__________。

8. 物业管理中的沟通技巧主要包括__________、__________和__________。

三、简答题（每题10分，共50分）

9. 请简述物业管理中如何平衡业主需求与成本控制的关系？

10. 在物业管理过程中，如何有效提升员工的工作积极性？

11. 物业管理项目负责人在日常工作中应具备哪些关键能力？

12. 如何建立有效的物业管理制度以提高管理效率？

13. 面对业主投诉，物业管理应该如何妥善处理？

以上题目旨在考察物业管理项目经理的专业知识和实际操作能力。通过这些题目，希望考生能够更好地理解和掌握物业管理的核心理念和实践方法。