随着医药行业的发展和市场竞争的加剧，零售药店的服务质量与专业水平成为影响其竞争力的重要因素。为了提升员工的专业技能和服务意识，确保企业能够持续稳定地发展，特制定本年度的培训计划。以下是详细的培训安排：

一、培训目标

通过系统的培训，提高员工的专业知识水平和服务能力，增强团队凝聚力，为顾客提供更优质的服务体验，从而提升客户满意度和店铺业绩。

二、培训对象

所有在职员工，包括店长、药师、销售员等。

三、培训内容

1. 药品基础知识：涵盖各类药品的分类、作用机制、适应症及禁忌症等内容。

2. 服务礼仪与沟通技巧：学习如何更好地与顾客交流，提高服务质量和顾客满意度。

3. 销售技巧与策略：掌握有效的销售方法，提升个人销售业绩。

4. 法律法规知识：了解相关法律法规，避免操作失误带来的法律风险。

5. 应急处理能力：学习常见突发事件的应对措施，保障顾客安全。

四、培训形式

采用线上与线下相结合的方式进行培训。线上课程可通过视频教程、在线测试等形式完成；线下培训则以集中授课、案例分析、角色扮演等方式开展。

五、培训时间表

具体培训时间为每月一次，每次为期一天。全年共安排12次培训活动，覆盖所有员工。

六、考核评估

每项培训结束后都将组织相应的考核，检验学员的学习成果。对于表现优异者给予奖励，同时对未能达到预期效果的员工进行针对性辅导。

七、后续跟进

建立长期的学习机制，鼓励员工不断自我提升。定期收集反馈意见，调整优化培训方案，使之更加贴合实际需求。

以上就是我们零售药店2018年的年度培训计划。希望通过这一系列举措，不仅能够帮助每一位员工成长进步，也能为企业创造更大的价值。让我们携手努力，在新的一年里再创辉煌！