随着医疗卫生事业的快速发展，医疗质量管理和持续改进已成为医院管理的重要组成部分。为了进一步提升医疗服务水平，保障患者安全，提高医疗服务质量，我院特制定《2017年医疗质量管理与持续改进实施方案》（以下简称“方案”）。本方案旨在通过科学化、规范化和系统化的管理措施，推动医院整体医疗质量的全面提升。

一、指导思想

坚持以人为本的原则，以病人为中心，将医疗质量作为医院发展的核心目标。在确保医疗安全的基础上，注重服务质量和效率的同步提升，不断优化诊疗流程，增强患者的就医体验。

二、工作目标

1. 医疗质量稳步提升：通过加强制度建设、强化人员培训及严格监管，实现医疗质量的持续改进。

2. 患者满意度显著提高：改善服务态度，缩短等待时间，增加透明度，让患者感受到更加贴心的服务。

3. 风险防控能力增强：建立健全的风险预警机制，及时发现并妥善处理各类潜在问题，最大限度地减少不良事件的发生。

三、主要任务

（一）完善质量管理体系

- 建立健全覆盖全院各部门的质量管理制度；

- 定期开展内部审核，查找薄弱环节并进行整改；

- 引入第三方评估机构对医院进行全面评价。

（二）加强队伍建设

- 组织定期的专业技能培训活动；

- 鼓励医务人员参与国内外学术交流，拓宽视野；

- 实施绩效考核制度，激发团队活力。

（三）优化服务流程

- 推行预约挂号制度，缓解门诊压力；

- 加强信息化建设，利用大数据分析辅助决策；

- 设置专门的投诉接待窗口，倾听患者意见。

四、实施步骤

1. 前期准备阶段：成立领导小组，明确职责分工；收集相关资料，制定详细计划。

2. 全面推行阶段：按照既定方案逐项落实各项措施；加强监督指导，确保执行到位。

3. 总结反馈阶段：收集整理实施过程中的经验和教训，形成书面报告供日后参考借鉴。

五、预期效果

通过本方案的有效实施，预计可以达到以下几方面成效：

- 医疗事故率明显下降；

- 患者平均住院天数有所减少；

- 社会各界对我院的认可度进一步提升。

总之，《2017年医疗质量管理与持续改进实施方案》不仅是一项具体的工作部署，更是我院迈向更高层次发展目标的重要里程碑。我们相信，在全体职工共同努力下，一定能够圆满达成既定目标，为人民群众提供更优质高效的医疗服务！