第一章 总则

第一条 为规范公司售电业务管理，提高服务质量，确保电力供应的安全性和可靠性，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司内部所有从事售电业务的相关部门和员工。各分支机构应参照本制度执行，并可根据当地政策和实际情况进行适当调整。

第三条 售电业务管理应遵循以下原则：

（一）依法合规：严格按照国家法律法规开展业务，确保各项操作合法合规。

（二）客户至上：以客户需求为导向，提供优质高效的电力服务。

（三）安全第一：保障电力供应的安全稳定，预防各类安全事故的发生。

（四）持续改进：不断优化业务流程，提升管理水平和服务质量。

第二章 组织架构与职责分工

第四条 公司设立售电业务管理部门，负责统筹协调售电业务的整体工作。该部门的主要职责包括但不限于：

（一）制定并实施售电业务发展规划；

（二）监督指导下属单位开展售电业务；

（三）协调处理重大事项及突发事件；

（四）定期向高层管理层汇报工作进展。

第五条 各级单位需设立相应的售电业务管理岗位，明确具体责任人及其职责范围。具体分工如下：

（一）市场开发部：负责开拓新市场、维护老客户关系；

（二）运营维护部：负责设备运行维护和技术支持；

（三）财务结算部：负责资金往来核算与风险控制；

（四）客户服务部：负责解答用户咨询、受理投诉建议等。

第三章 业务流程管理

第六条 售电业务流程主要包括以下几个环节：

（一）市场调研与需求分析；

（二）合同签订与履约管理；

（三）电费计算与收取；

（四）技术支持与售后服务。

第七条 在每个环节中，相关部门必须严格按照规定程序执行，不得擅自更改或简化流程。如遇特殊情况需要变更流程时，须经上级领导审批同意后方可实施。

第八条 对于重要项目或者复杂案件，可以成立专项工作组予以跟进处理。工作组成员由相关部门抽调组成，并指定一名负责人全面负责协调沟通事宜。

第四章 风险防控措施

第九条 加强对市场环境变化的关注力度，及时掌握最新动态信息，以便提前做好应对准备。

第十条 完善内部控制机制，建立健全规章制度体系，堵塞漏洞防止舞弊行为发生。

第十一条 强化员工培训教育力度，提高全员法律意识和职业道德修养水平。

第十二条 定期开展内部审计检查活动，发现问题立即整改落实到位。

第五章 监督考核办法

第十三条 将售电业务管理工作纳入年度绩效考核指标当中，作为评价领导班子业绩表现的重要参考依据之一。

第十四条 设立专门的监督小组，不定期地抽查各单位的工作情况，并将结果反馈给相关部门用于改进完善。

第十五条 对表现突出者给予物质奖励精神鼓励等形式多样的表彰激励措施；对于违反规定造成损失者则要追究其相应责任直至法律责任为止。

第六章 附则

第十六条 本制度自发布之日起施行，解释权归公司董事会所有。如有未尽事宜，请参照国家有关规定执行。

第十七条 根据实际情况的变化适时修订本制度，并通过正式渠道公布生效日期及相关说明材料等内容供大家查阅使用。